Ошибиться именем — страшно, но не фатально. Главное — не замолчать и не извиняться десять раз.
Правильная реакция:
Признайте ошибку с юмором:
«Простите, у меня в голове сегодня три проекта, а ваше имя — самое важное. Это же [правильное имя], верно?»
Свяжите с комплиментом:
«Вы так напоминаете мне одного человека, что я на секунду перепутал. Но теперь точно запомню — вы же [имя]!»
Переведите в лёгкий диалог:
«А как правильно произносится ваше имя? Я хочу запомнить именно так, как вы любите.»
Чего НЕ делать:
- Не говорите: «Вы все похожи» (особенно если человек из другой этнической группы)
- Не извиняйтесь больше двух раз — это усиливает неловкость
- Не игнорируйте ошибку — это выглядит как пренебрежение
Психологический факт:
Исследования Гарварда показывают, что люди лучше запоминают тех, кто допустил мелкую ошибку и элегантно её исправил, чем тех, кто был «идеален».
Ошибка — не провал. Это шанс показать человечность.
